Términos Y Condiciones De Uso Del Sitio
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web www.cellasene.com.ar (en adelante, el “Sitio”), así como la adquisición de los productos comercializados a través del mismo. La utilización del Sitio y/o la realización de cualquier compra implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de la totalidad de las cláusulas aquí establecidas. Si el Usuario no estuviera de acuerdo, total o parcialmente, con los presentes Términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o de adquirir los productos ofrecidos.
1. Identificación del titular
El Sitio es operado por CINETIC LAB S.R.L. (en adelante, “Cellasene”), con domicilio en la calle Larrea 1249, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CP 1117), República Argentina. Las consultas, reclamos y notificaciones podrán dirigirse a la dirección de correo electrónico hola@cellasene.com.ar, al teléfono/WhatsApp +54 11-6551-3867, o al domicilio físico antes indicado.
Asimismo, los Productos son importados por Laboratorios Oxapharma S.A., con domicilio en __________________, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CP ______), República Argentina.
2. Definiciones
A los efectos de los presentes Términos se entenderá por:
Usuario: toda persona humana o jurídica que acceda, navegue o utilice el Sitio, con o sin registro previo.
Cliente: el Usuario que adquiera productos a través del Sitio mediante la formalización de una orden de compra.
Productos: los bienes ofrecidos a la venta por Cellasene a través del Sitio, en particular las cápsulas Cellasene® Gold y demás artículos relacionados.
Cuenta: el registro de Usuario creado en el Sitio que permite operar y realizar compras bajo credenciales personales.
3. Capacidad legal
El uso del Sitio y la compra de Productos están reservados a personas humanas mayores de dieciocho (18) años, con plena capacidad para contratar, o a personas jurídicas debidamente constituidas, actuando a través de sus representantes legales con facultades suficientes. Los menores de edad solo podrán utilizar el Sitio y/o adquirir Productos con la asistencia o autorización de sus representantes legales, quienes asumirán plena responsabilidad por las operaciones realizadas. El Vendedor podrá requerir, en cualquier momento, la documentación que acredite la identidad y capacidad del Usuario.
4. Registro de Usuario y Cuenta
La compra de Productos podrá efectuarse en carácter de Usuario invitado o, alternativamente, mediante el registro de una Cuenta. Para el registro, el Usuario deberá completar el formulario habilitado, suministrando información veraz, exacta, completa y actualizada. La omisión o falsedad de los datos suministrados habilitará a Cellasene a suspender, cancelar o eliminar la Cuenta sin necesidad de notificación previa, sin perjuicio de las demás acciones legales que pudieran corresponder.
El Usuario es el único responsable por la confidencialidad y adecuada custodia de su nombre de usuario y contraseña, y por todas las operaciones que se efectúen mediante su Cuenta. Cualquier uso no autorizado deberá ser notificado de inmediato a Cellasene. La Cuenta es personal, única e intransferible, y no podrá ser cedida, vendida ni puesta a disposición de terceros bajo ningún concepto.
5. Productos, descripciones e imágenes
Cellasene ofrece a través del Sitio productos fitoterápicos y nutricosméticos, principalmente cápsulas Cellasene® Gold en sus distintas presentaciones y packs. Las descripciones, imágenes, fotografías y demás contenidos publicados respecto de los Productos tienen carácter meramente ilustrativo y referencial. Las características técnicas, sanitarias y de uso vinculantes son las que constan en el envase, prospecto y etiquetado del Producto efectivamente entregado, conforme la habilitación correspondiente.
La oferta de Productos se encuentra sujeta a disponibilidad de stock. En caso de que, por cualquier motivo y aun habiéndose confirmado un pedido, no resultara posible la entrega de un Producto por agotamiento de existencias o causas asimilables, el Vendedor lo comunicará al Cliente y procederá a reintegrar los importes abonados, ofreciendo, cuando ello fuere posible, alternativas de entrega en fechas determinadas.
6. Advertencia sanitaria y consulta profesional
Los Productos comercializados son medicamentos fitoterápicos y/o suplementos dietarios, debidamente registrados y habilitados ante la autoridad sanitaria competente. Su consumo no reemplaza una alimentación equilibrada, hábitos saludables ni tratamientos médicos específicos. Antes de iniciar cualquier tratamiento, en particular en casos de embarazo, lactancia, hipertensión, afecciones renales, hepáticas o cardíacas, consumo concomitante de medicamentos, antecedentes alérgicos a alguno de sus componentes o cualquier otra condición preexistente, el Cliente deberá consultar a un profesional de la salud matriculado. La compra del Producto implica la lectura y aceptación del prospecto y del etiquetado correspondiente.
Los testimonios y resultados publicados en el Sitio son individuales y no constituyen garantía de un determinado resultado clínico, terapéutico o estético, los cuales dependen de múltiples factores propios de cada persona.
7. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato
Para adquirir Productos, el Usuario deberá: (i) seleccionar los Productos y agregarlos al carrito; (ii) ingresar los datos de facturación, domicilio de entrega y modalidad de envío; (iii) seleccionar el medio de pago; (iv) revisar el detalle del pedido; y (v) confirmar la operación. Una vez confirmada la compra, se enviará al correo electrónico registrado un acuse de recibo de la solicitud.
El contrato de compraventa se perfeccionará una vez verificada y acreditada la efectiva acreditación del pago y confirmada la disponibilidad del stock, momento a partir del cual el Vendedor remitirá al Cliente la confirmación definitiva de la operación. Hasta entonces, Cellasene se reserva el derecho de no aceptar el pedido por causas justificadas, incluyendo, entre otras: errores manifiestos en el precio o en la información del Producto, indisponibilidad de stock, sospecha de fraude, datos inconsistentes o imposibilidad de validar la identidad del Cliente.
8. Precios, impuestos y moneda
Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos argentinos (ARS) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás tributos nacionales aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Los precios podrán ser modificados por el Vendedor en cualquier momento, sin perjuicio de que las operaciones ya confirmadas se regirán por el precio vigente al momento de su confirmación.
En caso de detectarse errores tipográficos, técnicos o de cualquier otra naturaleza en la publicación del precio, Cellasene se reserva el derecho a no perfeccionar la operación, comunicando dicha circunstancia al Cliente y reintegrando los montos eventualmente abonados, sin que ello otorgue derecho a indemnización alguna.
9. Medios de pago
El Sitio acepta los medios de pago habilitados oportunamente, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito y demás métodos electrónicos procesados a través de las plataformas de pago integradas. Los planes en cuotas y promociones (incluido el plan de hasta seis (6) cuotas sin interés) se sujetan a las condiciones del banco emisor de la tarjeta y/o de la entidad financiera correspondiente, así como a su vigencia, alcance, montos mínimos y restricciones particulares. El Cliente declara conocer y aceptar dichas condiciones.
Cellasene no almacena datos sensibles de tarjetas de pago en sus servidores. El procesamiento de pagos se efectúa íntegramente a través de proveedores externos que cuentan con sus propios estándares de seguridad y protección de datos.[JS1]
10. Envíos, plazos y entrega
Los envíos se realizan a todo el territorio de la República Argentina mediante un operador logístico que oportunamente designe Cellasene[JS2] . La modalidad y, en su caso, el costo del envío se informan al Cliente durante el proceso de compra antes de la confirmación de la operación. Cellasene podrá ofrecer, según promociones vigentes, envío sin cargo, sujeto a las condiciones publicadas oportunamente.
Los plazos de entrega son estimativos y se computan en días hábiles a partir de la confirmación del pago y del despacho del pedido. Pueden verse afectados por feriados, paros, demoras de los operadores logísticos, dificultades de acceso al domicilio, datos incompletos o erróneos suministrados por el Cliente, o supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, supuestos en los cuales no será imputable al Vendedor el atraso.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente suministrar correctamente los datos de entrega y arbitrar los medios para la recepción del pedido. Si el envío fuera devuelto al remitente por causas atribuibles al Cliente (datos erróneos, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo de la recepción o no retiro del envío en sucursal dentro del plazo informado), Cellasene podrá reintentar la entrega previo pago, por parte del Cliente, del nuevo costo de envío, o bien proceder a la cancelación del pedido reintegrando el precio del Producto, deducidos los gastos de envío y reexpedición.
Al momento de la recepción, el Cliente deberá verificar el estado del embalaje y, ante daños visibles o discrepancias, dejar constancia ante el operador logístico y notificar a Cellasene dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles, conservando el embalaje original.
11. Derecho de revocación – Botón de arrepentimiento
Conforme lo previsto por el artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, los artículos 1110 y 1111 del CCyCN y la Resolución N° 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, el Cliente que reviste el carácter de consumidor final dispone del derecho de revocar la aceptación de la compra dentro del plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la celebración del contrato o de la entrega del Producto, lo que ocurriera con posterioridad, sin necesidad de expresar causa y sin penalidad alguna.
Para ejercer este derecho, el Cliente puede utilizar el “Botón de Arrepentimiento” disponible en el Sitio, o comunicarse a hola@cellasene.com.ar o al WhatsApp +54 11-6551-3867 indicando los datos del pedido. El Producto deberá ser restituido en su envase original, sin uso, sin haber sido abierto y en idénticas condiciones a las de su recepción, conservando precintos, sellos y demás elementos de seguridad. Los gastos de devolución estarán a cargo de Cellasene en los términos del artículo 34 de la Ley N° 24.240.
Una vez recibido y verificado el estado del Producto, Cellasene reintegrará al Cliente el monto abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo razonable que las plataformas de pago e instituciones financieras establezcan para dichas operaciones. La devolución no procederá cuando el Producto se encuentre abierto, usado, alterado, dañado por causas atribuibles al Cliente o cuando, por su propia naturaleza sanitaria o de higiene, no resulte susceptible de reintegro al circuito comercial una vez abierto.
12. Cambios y devoluciones por defecto o vicio
Sin perjuicio del derecho de revocación previsto en la cláusula precedente, el Cliente goza de la garantía legal por defectos o vicios prevista en los artículos 11, 13, 17 y concordantes de la Ley N° 24.240 y en los artículos 1051 y siguientes del CCyCN. Si el Producto entregado presentara fallas, vicios o no se correspondiera con lo adquirido, el Cliente deberá notificarlo a Cellasene dentro del plazo legal aplicable, acompañando comprobante de compra y, cuando fuere pertinente, fotografías del Producto y del envase.
Verificada la procedencia del reclamo, Cellasene procederá, a su elección y conforme la naturaleza del caso, a: (i) la reparación o sustitución del Producto por otro idéntico o equivalente; (ii) la devolución del importe abonado; o (iii) una bonificación equivalente, todo ello en los términos del régimen de defensa del consumidor.
13. Programa Club Gold, promociones y sorteos
El programa de fidelización “Club Gold” y las promociones, descuentos, cupones, códigos y sorteos que oportunamente se ofrezcan a través del Sitio se regirán por sus bases y condiciones particulares, las que se considerarán parte integrante de los presentes Términos. En caso de discrepancia entre los Términos y las bases particulares, prevalecerán estas últimas en lo concerniente a la promoción específica de que se trate. Las promociones no son acumulables entre sí, salvo indicación expresa en contrario.[JS3]
14. Facturación
Cellasene emitirá la factura correspondiente a cada operación de conformidad con las normas tributarias vigentes, utilizando los datos suministrados por el Cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud de tales datos. La factura será remitida en formato electrónico al correo electrónico declarado o, en su caso, junto con el envío del Producto.[JS4]
15. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio —incluyendo, sin limitación, la marca “Cellasene®”, “Cellasene® Gold” y demás signos distintivos, logos, isologotipos, denominaciones comerciales, textos, imágenes, fotografías, videos, ilustraciones, diseños gráficos, código fuente, software, bases de datos y arquitectura del Sitio — son de uso y licencia exclusiva de Cinetic Lab S.R.L., y se encuentran protegidos por la Ley N° 11.723 de Propiedad Intelectual, la Ley N° 22.362 de Marcas y demás normativa aplicable, así como por los tratados internacionales suscriptos por la República Argentina.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, descarga masiva, scraping, minería de datos, uso comercial, ingeniería inversa o cualquier otra explotación de los contenidos del Sitio, total o parcial, sin la autorización previa, expresa y por escrito del titular. La compra de un Producto no transfiere ni implica licencia alguna sobre derechos de propiedad intelectual.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto reglamentario N° 1558/2001 y demás normativa concordante, así como por la Política de Privacidad publicada en el Sitio, la cual integra los presentes Términos. El titular de los datos tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales en los términos de los artículos 14, 16 y concordantes de la Ley N° 25.326, mediante comunicación dirigida a hola@cellasene.com.ar.
AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
17. Uso de cookies
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para optimizar la experiencia de navegación, recordar preferencias del Usuario, mantener activa la sesión, analizar tráfico y desarrollar acciones de marketing. El Usuario podrá configurar su navegador para rechazarlas o eliminarlas, advirtiendo que ello puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del Sitio. El detalle del tratamiento de cookies se encuentra desarrollado en la Política de Privacidad.
18. Obligaciones y conducta del Usuario
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio y los Productos de buena fe, conforme a los presentes Términos, las normas legales aplicables, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En particular, el Usuario se compromete a abstenerse de:
Suministrar datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.
Realizar maniobras tendientes a manipular precios, promociones, stocks, programas de fidelización o el funcionamiento normal del Sitio.
Introducir virus, código malicioso, scripts, bots u otros elementos lesivos para la integridad del Sitio o de terceros.
Realizar actos que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial, o que constituyan competencia desleal.
Adquirir Productos con fines distintos al consumo personal cuando ello no se encuentre expresamente autorizado, o efectuar reventa no autorizada.
19. Limitación de responsabilidad
Sin perjuicio de las garantías legales que asisten al consumidor, Cellasene no garantiza la disponibilidad ininterrumpida o sin errores del Sitio, ni la ausencia de virus o componentes nocivos, en tanto ello dependa de factores ajenos a su esfera de control. El Vendedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance o daños que excedan el monto efectivamente abonado por el Cliente en la operación de que se trate, salvo en los supuestos en que la legislación aplicable establezca un régimen de responsabilidad imperativo en sentido distinto.
El Sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Cellasene no asume responsabilidad alguna por el contenido, productos, servicios, políticas o prácticas de tales sitios externos, cuyo acceso se efectúa por exclusiva cuenta y riesgo del Usuario.
20. Caso fortuito y fuerza mayor
Cellasene no será responsable por incumplimientos o demoras en sus obligaciones derivados de hechos de caso fortuito o fuerza mayor en los términos de los artículos 1730 y 1733 del CCyCN, incluyendo —a título enunciativo— catástrofes naturales, conflictos sociales, medidas de fuerza, restricciones gubernamentales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, energía o servicios logísticos, ataques informáticos y pandemias.
21. Modificación de los Términos
Cellasene se reserva el derecho a modificar, ampliar o actualizar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el Sitio. Las operaciones perfeccionadas con anterioridad se regirán por los Términos vigentes al momento de su confirmación. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta sección.
22. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inejecutable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez ni la exigibilidad de las restantes cláusulas, las que mantendrán su plena vigencia.
23. Notificaciones y atención al cliente
Toda notificación al Cliente se considerará válidamente efectuada al correo electrónico declarado en el Sitio. Las consultas y reclamos podrán canalizarse por los siguientes medios:
Correo electrónico: hola@cellasene.com.ar
WhatsApp: +54 11-6551-3867
Domicilio: Larrea 1249, C.A.B.A. (CP 1117)
24. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de la interpretación, aplicación, ejecución o resolución de los mismos, las partes se someten, en el caso de relaciones de consumo, a la jurisdicción que corresponda al domicilio real del consumidor conforme el artículo 1109 del CCyCN, sin perjuicio de los foros previstos por la Ley N° 26.993. Para las controversias que no involucren relaciones de consumo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
25. Aceptación
La utilización del Sitio y/o la realización de cualquier operación de compra implican el conocimiento, comprensión y aceptación lisa y llana, expresa e incondicional, de la totalidad de los presentes Términos por parte del Usuario y/o Cliente.